4.직배송의 경우는 배송기사 한분이 배송하기때문에 고객님의 도움이 가능한 시간에 배송됩니다. (배송 2~3일 전 유선상으로 일정 조율을 위해 연락드립니다.)
5.제품을 설치 할 공간 및 이동하는 공간의 사이즈는 주문 전 미리 확인하여 주기시 바랍니다.
7.배송 당일 배송 취소는 불가능합니다.(배송일 기준 최소 일주일전) 고객센터 운영마감 시간 전 까지 접수 하셔야 합니다.
8.엘레베이터 및 가구가 들어갈 수 있는지 여부를 꼭 확인하여, 상품을 받아보시길 바랍니다.(당일 사이즈 및 확인은 본사에서 클레임처리가 불가능합니다.
※계약 약관에 의해 상품이 도착한 후, 상품을 못받을시 100% 고객의 의한 정보 상의로 인하여, 왕복 배송비가 청구되는점 확인부탁드립니다.
9.원목가구의 특성상 배송 설치 완료 후, 볼트나 이동시 미세 스크레치 등으로 인하여 재판매 불가 항목으로 환불이 안됩니다.
10.계약전 고객은 설치 할 곳의 인테리어의 특성과 이질감이 나는 부분 및 단차를 확인하시길 바라며, 당일 설치시 이로 인해 반송 불가 및,무상 A/S는 불가 합니다.
11.기본적인 배송비는 아래와 같습니다.
[배송비]
서울/경기 11만원, 경기외곽 13만 2천원, 지방 16만 5천원, 지방 외곽 19만 8천원(제주,거제,완도 등 도서산간은 전화문의 후 추후 결정)
[경기 외곽 지역]
강화도, 화성시, 오산시, 동두천시, 평택시, 안성시, 여주시, 포천시 및 해안가 지역
[지방외곽 지역]
진도, 완도, 남해, 거제, 태백, 저언, 양구, 화천, 철원, 고성, 삼척, 울진, 봉화, 영양, 청송, 영덕, 고흥, 안면도, 선제도, 영흥도, 신안군, 제천시, 단양군, 속초, 강릉시
[추가비용 발생지역]
인천 중구 운서 및 영정도 지역 20,000원 추가요금 발생
(지역상 톨게이트 비용이 발생합니다)
ㆍ결제 완료 시점으로부터 일반 구매 고객은 당일, 스페셜오더 구매, 주문제작 상품, 할인 제품 이외에 카드 완료 기준,
2~3일 이내 위약금이 발생하지 않습니다.
(※ 주문 제작일 경우 교환 및 취소가 불가능 하오니, 신중한 구매 부탁드립니다.)
ㆍ할인 상품의 경우 교환 및 취소가 불가능합니다.
ㆍ정상설치 완료 전, 고객 변심으로 인한 교환/반품 시에는 왕복배송비+고객부담금 이 발생됩니다.
ㆍ조립 및 설치 이후에는 재판매가 불가능하므로, 교환/반품이 불가합니다.
ㆍ택배발송가능물품
ㆍ쿠션, 소품,등 1만원측정
ㆍ교환/반품 시에는 왕복배송비 + 고객부담금이 발생됩니다.
자주 찾는 질문 Q & A
배송기간은 얼마나 걸리나요?
ㆍ배송기간은 평균 4주~7주 정도 소요되며, 가구 특성상 시간이 좀더 지연될 수 있습니다.
ㆍ재고 유 무, 주문폭주, 배송과정상 생기는 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
배송일은 미리 알 수 있나요?
ㆍ 주문 완료 후, 고객센터에서 별도의 '해피콜'을 통해 배송일정 및 주문상품 확인 등에 관련한 연락을 드립니다.
ㆍ 구입하신 상품의 배송 방법을 자체 물류 서비스를 원칙으로 하고 있습니다.(배송 방법은 상품 종류에 따라 상이할 수 있습니다.)
배송일 지정 후 변경이 가능한가요?
ㆍ 배송일 변경 요청 시에는, 지정했던 배송일 최소 일주일전(영업시간 기준)에 고객센터로 접수해주셔야 합니다.(당일취소 불가)
배송시간도 지정이 가능한가요?
ㆍ 가구 배송 특성상 사전에 시간 지정이 불가능합니다.
사다리차를 꼭 사용해야 하나요? 추가비용은 없나요?
ㆍ 엘리베이터가 없는 경우, 입구가 좁아 가구 이동이 어려운 경우에는 사다리차를 이용해야 하며, 이에 대한 발생비용은 고객부담입니다.
ㆍ 배송현장에 대한 사전 정보를 알지 못하여 정확한 안내를 드리기 어려운 부분으로 고객님께서 미리 확인하여 고객센터쪽에 알려주셔야합니다.
ㆍ 사다리차를 사용해야 할 경우, 현장 확인 후 고객님과 합의하에 진행하며, 업체섭외는 고객님께서 직접 진행 또는 배송기사님께서 진행할 수 있습니다.
A/S 신청은 어떻게 하나요?
ㆍ 폴사이몬 A/S센터로 전화 혹은 카카오톡친구플러스를 통해 친구추가 @폴사이몬 검색하여 성함,구매날짜,전화번호,주소,모델명, A/S 받아보실 이미지
A/S상황을 상세히 기재후 앞,뒤,옆 이미지 3장과 함께, 접수해 주시면, 담당자 확인 후 신속하고 철저한 A/S를 진행해 드립니다.
※ A/S이용시 전문배송기사 픽업 후, 제품 검수 후 고객에 의해서 상품 유상 및 허위로 접수시, 지역별 배송비를 포함하여 배송기사 픽업비용+왕복배송 부담이 청구됩니다.
유, 무상 A/S 서비스는 어떻게 분별 하나요?
무상 A/S안내
ㆍ설치한 후 1년(12개월) 이내의 제품 하자로 인한 서비스
유상 A/S 안내
ㆍ 무상 품질보증 기간이 지난 경우
ㆍ 부품 보유한도 기간내에서 품목은 유상 서비스 가능(다른 부품으로의 대체 가능 품목일 경우 유상서비스 가능)
ㆍ 폴사이몬 가구 서비스 직원이 아닌 다른 사람이 수리해 이상이 생긴 경우
ㆍ 설치 후 이동 또는 과실에 의해 손상이 생긴 경우
ㆍ 부품 자체의 수명이 다한 경우(경첩, 나사못 등 소모성 부품)
ㆍ 전채지변으로 인해(수해, 화재, 지진) 손상이 생긴 경우
ㆍ 허위 무상 A/S 요청시, 왕복 배송비+가 청구됩니다.
ㆍ A/S는 제품하자로 인하여 무상이 가능합니다.
ㆍ A/S는 고객의 의해 제품 손상일시 배송비별도 + 유상이 가능합니다.
ㆍ 고객의 요청에 따라 유ㆍ무상 처리가 청구되는 점 꼭 확인하시길 바랍니다.
청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 귀책사유가 있는 자가 부담입니다.
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